Politique d’expédition

1. Informations générales

La présente politique d'expédition s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site theralica-laboratoire.com, site édité et produits vendus par IN'OYA LABORATOIRE, et concerne exclusivement les livraisons en France métropolitaine.

2. Délais d'expédition

2.1 Traitement de la commande

Toute commande est traitée et expédiée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement reçue par IN'OYA LABORATOIRE . Les commandes passées un vendredi après-midi, un samedi ou un dimanche sont traitées à partir du lundi suivant.

2.2 Délai de livraison

Une fois la commande expédiée par notre entrepôt, le délai de livraison estimé par le transporteur Atout Mailing Services est communiqué dans l'email de suivi envoyé automatiquement. Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport et de la localisation du destinataire en France métropolitaine.

2.3 Périodes particulières

Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer lors des périodes suivantes :

• Jours fériés nationaux
• Périodes de forte affluence (Noël, Saint-Valentin, soldes, etc.)
• Fermeture exceptionnelle de l'entrepôt (annoncée sur le site)

3. Frais de livraison

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt, vous recevez automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant :

• Un numéro de suivi de colis
• Un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel
• Le nom du transporteur en charge de la livraison (Atout Mailing Services)

Nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures suivant votre commande.

En cas de difficulté avec le suivi, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire disponible sur theralica-laboratoire.com/pages/contact.

5. Réception et vérification du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
• En cas de colis endommagé ou ouvert, émettre des réserves auprès du transporteur et refuser le colis si nécessaire
• Contrôler le contenu de la commande dans les plus brefs délais
• Conserver l'emballage d'origine en cas de litige

Tout problème lié à la livraison (colis non reçu, colis endommagé, article manquant) doit être signalé auprès de notre service client dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, par email à l'adresse disponible sur la page Contact du site.

6. Colis non livré ou retourné à l'expéditeur

6.1 Absence lors de la livraison

En cas d'absence lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage. Le client dispose alors d'un délai défini par le transporteur pour récupérer son colis. Passé ce délai, le colis est retourné à notre partenaire logistique. 

6.2 Adresse incorrecte ou incomplète

 IN'OYA LABORATOIRE ne peut être tenu responsable d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client lors de la commande. Dans ce cas, les éventuels frais de retour et de réexpédition pourront être facturés au client.

6.3 Colis retourné à l'expéditeur

Si un colis est retourné à notre entrepôt (absence prolongée, adresse incorrecte, refus de livraison non justifié), IN'OYA LABORATOIRE prendra contact avec le client pour convenir d'une réexpédition. Des frais de port supplémentaires pourront s'appliquer.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, en contactant le service client via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email.

7.1 Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine
• Les produits alimentaires ou compléments alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, sauf défaut avéré
• Le retour s'effectue à l'adresse communiquée par le service client

7.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à la commande.

7.3 Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du client.

8. Responsabilité

La responsabilité du site est limitée à la valeur des produits commandés, ne saurait être tenu responsable des retards de livraison indépendants de sa volonté, notamment en cas de force majeure, de grève des transports, d'intempéries ou de toute autre circonstance exceptionnelle.

Le transfert de propriété et des risques liés aux produits s'opère au moment de la remise physique des produits au transporteur. À compter de ce moment, les risques de perte ou de détérioration des produits sont transférés au client.

9. Données personnelles et livraison

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse de livraison, email, téléphone) sont utilisées exclusivement aux fins de traitement et d'acheminement de la commande. Elles peuvent être transmises au transporteur Atout Mailing Services dans la stricte mesure nécessaire à la livraison.

Pour toute information relative au traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité disponible sur theralica-laboratoire.com