Politique de remboursement
THERALICA - marque exploitée et distribuée par IN’OYA LABORATOIRE | Version V3 - Mise à jour du 24 mars 2026
Politique de retours et de remboursements
1. Objet
La présente Politique de retours et de remboursements s’applique aux achats réalisés par des consommateurs sur le site theralica-laboratoire.com auprès de IN’OYA LABORATOIRE. Elle complète les CGV et a vocation à présenter de façon claire les conditions de retour, de rétractation et de remboursement. Les produits commercialisés sur le Site sous la marque THERALICA sont vendus, exploités et distribués par IN’OYA LABORATOIRE.
2. Contact préalable
Avant tout retour, le client est invité à contacter le service client à l’adresse theralica@inoya-laboratoire.com ou au 04 42 90 72 28 afin d’obtenir les instructions de retour applicables à sa commande.
3. Délai de rétractation
Sous réserve des exceptions légales, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. La demande doit être adressée avant l’expiration du délai de rétractation, par e-mail, courrier ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.
4. Conditions générales de retour
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d’origine, avec leurs accessoires éventuels, leur emballage d’origine et tout élément permettant leur remise en commercialisation, accompagnés du numéro de commande ou de tout justificatif utile. Les frais directs de retour restent à la charge du client sauf si la loi impose leur prise en charge par le vendeur ou si le vendeur décide autrement à titre commercial.
5. Exclusions et produits non retournables
Les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable. En pratique, lorsque des compléments alimentaires ou produits comparables ont été ouverts, descellés, endommagés, consommés partiellement ou altérés de telle sorte qu’ils ne peuvent plus être remis à la vente dans des conditions satisfaisantes, le retour peut être refusé.
THERALICA · Politique de retours et de remboursements
THERALICA - marque exploitée et distribuée par IN’OYA LABORATOIRE | Version V3 - Mise à jour du 24 mars 2026
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de protection de la santé, les compléments alimentaires doivent être conservés et manipulés conformément aux précautions figurant sur leur emballage, leur fiche produit ou toute notice associée. Ils doivent notamment être utilisés dans le respect de la dose journalière recommandée, tenus hors de portée des jeunes enfants et, sauf indication contraire expresse, sont destinés à l’adulte. En cas de grossesse, d’allaitement, de traitement médical en cours, de pathologie connue ou de doute, l’avis d’un professionnel de santé est recommandé avant consommation.
6. Produits livrés non conformes, endommagés ou erreur de commande
En cas de produit manquant, détérioré à réception, non conforme ou envoyé par erreur, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant, si possible, tout élément utile (photos, référence de commande, description du problème). Après vérification, le vendeur pourra proposer selon les cas un remplacement, un remboursement, un avoir ou toute solution appropriée. Les frais de retour d’un produit reconnu non conforme ou livré par erreur seront pris en charge par le vendeur selon les modalités communiquées au client.
7. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire n’en résulte pour le client. Le remboursement intervient dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande de rétractation, le vendeur pouvant différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
8. Retours refusés
Le vendeur se réserve la possibilité de refuser un retour lorsque les conditions légales ou contractuelles ne sont pas remplies, notamment en cas de produit descellé exclu du droit de rétractation, de produit manifestement utilisé au-delà d’une simple manipulation nécessaire pour en vérifier la nature, ou de retour incomplet ou impropre à la revente.
9. Adresse de retour
Sauf indication contraire communiquée par le service client lors de la validation du retour, les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
ATOUT MAILING SERVICES
160 avenue du Douard
ZI Les Paluds
13400 Aubagne
France
Le client est invité à contacter préalablement le service client à l’adresse theralica@inoya-laboratoire.com ou au 04 42 90 72 28 afin d’obtenir les instructions de retour applicables à sa commande.